8月17日上午，珠海机场候机楼内，一名体重超五百斤、行动无法自理的公务舱旅客因体型特殊，无法通过常规乘机流程，出行陷入困境。关键时刻，地面服务党支部党员张伟栋第一时间赶赴现场，主动对接旅客需求，迅速启动特殊情况保障工作。

        面对旅客无法独坐公务舱的难题，张伟栋立即与航空公司沟通确认，得知公务舱扶手无法开启后，经现场查看发现经济舱第二排有三个连排空座，及时向旅客反馈情况并征得同意，快速完成降舱座位调配。座位问题解决后，他并未止步，而是着眼出行全流程，迅速统筹协调各岗位工作：联系安检站开通员工通道作为专项保障通道，协调医疗急救人员到场护送，调配值机、登机口工作人员组成接力保障。短时间内，一张覆盖地面值机、安全检查、医疗保障、登机衔接的全链条保障网络搭建完成。

        登机过程中，张伟栋身先士卒，主动承担陪护旅客的重任。因旅客每行走一段距离便需要休息，他全程搀扶陪伴、主动安抚情绪，以自身肢体支撑旅客大部分体重。从安检口到登机口数百米路程，一行人走走停停历时近半小时，张伟栋与其他工作人员始终稳稳照料陪护，汗水湿透衣衫也未有丝毫怨言。最终，在安检、安保、医疗、登机口等各岗位工作人员协同配合下，旅客顺利登机入座。登机前，张伟栋还与航班乘务组细致交接，确保空中服务衔接到位。

       细微之处见初心，关键时刻显担当。在此次特殊旅客保障工作中，张伟栋以迅速的响应、精准的协调、贴心的陪护，顺利解决了旅客出行难题，充分彰显了共产党员冲锋在前、履职尽责的先锋模范作用。他以实际行动温暖了旅客旅途，也擦亮了珠海机场“真情服务”的服务品牌。

（撰稿人：区颖虹、张伟栋）