《2022年民用机场服务质量评价报告》于5月11日正式发布，珠海机场以独具特色的人文关怀和真情服务理念，成为13家入选1000万以上量级服务质量优秀机场的其中之一。

       本次服务质量评价共有100家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评（按2019年统计数据），其中，1000万（含）以上量级机场41家，200万（含）至1000万量级机场33家，100万（含）至200万量级机场26家。本次评价维度及评分占比包含旅客满意度（60%）、机场放行正常率（20%）、航空公司满意度（10%）、投诉管理（10%）等四个维度。

“安全”与“效率”并重

       2022年，珠海机场不断推进安全管理体系全面化、系统化建设，全面梳理机场安保工作流程，积极开展各项安全专项活动，安全管理收效显著。2022年，珠海机场未发生责任事故征候及以上事故，责任不安全事件数量为0，不安全事件万架次率为0，实现2022年度≤0.65的奋斗目标，领先于民航中南辖区和民航广东辖区水平。

       同时，珠海机场持续推进机场运行管理体系优化及模式创新，优化IAC运行管理效能，完善运管委协调机制，有序推进机坪运行效率提升，运行保障成绩斐然。民航航班正常统计系统显示，1月至12月珠海机场平均放行正常率为97.3%，在旅客吞吐量占全国0.2%（含）以上机场排名第三。

“智慧”与“人文”齐飞

       珠海机场作为首家千万级机场，率先成功投产首个国产自主研发离港系统。该系统由“中国航信”打造，通过把信息整合、快速决策、精细化处理、分场景服务等融入机场的旅客服务流程，因人制宜地提供个性化服务；并具备“响应速度快、适应能力强”的特点，可有效提升航空公司、机场运行效率及效益。

       近年来，珠海机场严格贯彻落实民航局提出的“真情服务”要求，紧密围绕民航“十四五”规划，聚焦提升旅客服务体验，持续设计并推出“行李门到门”、“贵宾全流程”、“首乘服务”、“无伴儿童系列”等服务产品，旅客满意度持续攀升。

       未来，珠海机场将进一步扎实推进平安、绿色、智慧、人文机场机场建设，提升珠海机场作为湾区重要干线机场的基础战略定位，绘就粤港融合发展的典范，为旅客提供更多安全、高效、舒适、快捷的服务。