一、服务范围

1.无人陪伴儿童旅客：

年满5周岁不满12周岁的无成人陪伴儿童。

乘机当天应由儿童父母或监护人在航班预计起飞前2小时将无陪儿童送至机场特殊旅客值机柜台办理交接手续。送机人填写服务单据时，应准确提供接送人的姓名、地址和联系电话，并请接送人均携带有效身份证件，便于现场交接核对。

各航空公司有数量限制规定，为确保“无人陪伴儿童”顺利出行，购票时须先向航空公司提出申请。

2.无人陪伴老人旅客：

年龄在60周岁及以上，身体、精神状况良好，单独乘机的老人。

各航空公司有特殊限制规定，请在购票时向航空公司咨询并提出申请。

3.轮椅旅客：

身体适宜乘机，且精神状况良好，但是行动不便，需要轮椅代步的旅客。

4.残疾旅客：

在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失的无正常成人陪伴或需要特殊照顾的旅客。

各航空公司均有特殊限制规定，请在购票时向航空公司咨询并提出申请。

5.孕妇旅客：

乘机当天怀孕不超过32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机外，可按一般旅客运输，孕妇旅客应主动提供孕期证明。

怀孕32周—35周或36周（按照各航空公司规定执行）的孕妇旅客应主动提供产检证明及县级以上医院出具的适宜乘机证明。

怀孕超过35周或36周（含）的孕妇旅客（按照各航空公司规定执行），航空公司不予接受运输。

6.其他特殊旅客：

军人、消防救援人员、携带婴儿旅客、携带人体捐献器官旅客等。

二、服务项目

1.专人服务

身穿黄马甲的“向日葵”服务班组成员将爱心服务覆盖机场出发大厅、自助值机区、值机柜台、隔离区候机厅，她们将为特殊旅客免费提供轮椅、协助安检、协助登机与乘务员进行交接。还同时提供问询服务，协助旅客办理乘机手续和联系承运人服务。

2.无障碍设施设备服务

机场P5停车场收费处旁设有无障碍停车位，候机楼前方上落客区设有特殊旅客临时停放车位，可拨打机场服务热线7771111及停车场服务电话18666980657预约使用，或直接向现场工作人员申请。候机楼入口处设有盲道及残疾人招援呼叫电话，出发大厅及到达大厅问询处设有残疾人低位问询服务柜台，值机区域设有残疾人低位值机柜台，且设置了醒目标识。

机场为具备乘机条件的残疾旅客免费提供登离机所需的普通轮椅、机上专用窄型轮椅、无障碍登机车、摆渡车等设施设备。

3.军人、消防救援人员优先

机场为军人、消防救援人员开通了优先值机、安检、登机全程优先快行服务，持有效证件的军人、消防救援人员及随行家属可在乘机各环节享受“军人、消防救援人员依法优先服务”。

4.绿色通道

机场设有特殊旅客问询柜台、特殊旅客值机柜台、特殊旅客优先安检、特殊旅客优先登机等便捷乘机服务。

5.预约定制服务

客服热线0756-7771111，可为特殊旅客提供咨询等服务，还可为老年旅客、残疾旅客提供服务预约。

温馨提示：请提前24小时电话预约。

▶残疾人定义、收运条件、定座和购票服务、乘机服务、机场助残设备及服务犬信息

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